Regulamin
§ 1
Informacje ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania transakcji handlowych za pośrednictwem Sklepu internetowego Książki.it zorganizowanego w domenie ksiazki.it, zwanego dalej Sklepem lub Sklepem internetowym.
- Podmiotem świadczącym usługi drogą elektroniczną polegające na zapewnieniu dostępu do Sklepu internetowego, jest spółka Programistyczne Świry Sp. z o.o. z siedzibą w Jastrzębiu-Zdroju (adres siedziby i adres do doręczeń: ul. Warmińska 8/6, 44-335 Jastrzębie-Zdrój); o kapitale zakładowym 5000 zł, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000897782; NIP: 633-224-39-83; REGON: 388911927 oraz adres poczty elektronicznej: kontakt@ksiazki.it, nazywana w dalszej treści niniejszego Regulaminu: Administrator.
- Użytkownik może szybko kontaktować się z Administratorem za pośrednictwem:
a) poczty e-mail pod adresem kontakt@ksiazki.it ,
b) zakładki Kontakt, - Administrator oświadcza, że przysługują mu w stosunku do Sklepu internetowego wszelkie prawa własności intelektualnej, a w szczególności majątkowe prawa autorskie do wykorzystywanych przez serwis narzędzi systemowych.
- Użytkownikami są podmioty spełniające warunki Regulaminu, które wyraziły chęć korzystania ze Sklepu internetowego.
- Użytkownikiem, może być osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych oraz osoba prawna, a także jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność do czynności prawnych.
- Korzystanie i rejestracja w Sklepie internetowym odbywa się nieodpłatnie.
- Użytkownicy zobowiązani są do przestrzegania niniejszego Regulaminu oraz zawiadamiania Administratora o każdym zauważonym naruszeniu Regulaminu przez innych Użytkowników.
§ 2
Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu internetowego
- Minimalne wymagania techniczne niezbędne do korzystania z usług Sklepu internetowego to:
a) komputer z procesorem Intel® lub AMD®, kartą graficzną obsługującą rozdzielczość 1280×1024, aktualna wersja przeglądarki stron internetowych o udziale w rynku min. 5%,
b) klawiatura lub inne urządzenie, umożliwiające poprawne wypełnienie formularzy rejestracyjnych i zamówienia,
c) podłączenie do sieci Internet,
d) dostęp do poczty elektronicznej,
e) włączenie w przeglądarce internetowej Cookies oraz Javascript. - Administrator informuje, iż podczas korzystania z usług Sklepu internetowego w komputerze Użytkownika instalowane są pliki cookies.
§ 3
Zasady zakładania Konta w Sklepie internetowym
- Użytkownicy mogą korzystać ze Sklepu internetowego dokonując Rejestracji.
- Akceptacja Regulaminu stanowi warunek konieczny do korzystania ze Sklepu internetowego
- Użytkownikom, którzy dokonają rejestracji zakładane jest Konto.
- W celu dokonania rejestracji należy wypełnić formularz rejestracyjny zgodnie z jego treścią podając dane kontaktowe takie jak: imię, nazwisko, ulica, nr domu, lokalu, kod pocztowy, miejscowość, nr telefonu oraz adres e-mail. Ponadto Użytkownicy prowadzący działalność gospodarczą obowiązani są podać nazwę pod jaką prowadzą działalność oraz nr NIP. Podczas rejestracji Użytkownik wybiera własną unikalną nazwę (Login) i hasło, za pomocą których będzie logował się do Konta.
- Potwierdzenie założenia Konta następuje po poprawnym wypełnieniu formularza i po użyciu przycisku oznaczonego słowem „Zapisz”
- Użytkownik jest zobowiązany do pełnego oraz zgodnego ze stanem faktycznym wypełnienia formularza. Administrator zastrzega sobie prawo do dodatkowej weryfikacji danych Użytkownika, np. w drodze kontaktu telefonicznego.
- Użytkownik nie powinien udostępniać Loginu i hasła osobom trzecim oraz nie może przenosić praw do Konta na osoby trzecie.
- Użytkownik ponosi odpowiedzialność za udostępnienie innym podmiotom hasła, w szczególności zobowiązany jest do pokrycia należności za wszelkie zamówienia dokonane za pomocą jego Loginu i hasła.
- Wszystkich Użytkowników obowiązuje zakaz przesyłania treści o charakterze bezprawnym lub sprzecznym z zasadami współżycia społecznego.
- Użytkownik w każdej chwili ma prawo dokonać likwidacji swojego Konta.
§ 4
Zasady korzystania ze Sklepu internetowego
- Złożenie przez Użytkownika Zamówienia Towaru prezentowanego w Sklepie internetowym może nastąpić poprzez:
a) dodanie Towaru do Koszyka i wypełnienie elektronicznego formularza Zamówienia, obejmującego dane Użytkownika potrzebne do realizacji Zamówienia, a w szczególności: imię i nazwisko, miejsce zamieszkania, numer telefonu oraz adres e-mail,
b) dodanie Towaru do Koszyka i wykorzystanie danych osobowych Użytkownika uzyskanych w wyniku uprzedniej Rejestracji (zakup za pomocą Konta),
c) złożenie Zamówienia telefonicznie, obejmującego dane Użytkownika potrzebne do realizacji Zamówienia, a w szczególności: imię i nazwisko, miejsce zamieszkania, numer telefonu kontaktowego oraz adres e-mail; nazwę Towaru i jego ilość, formę dostawy i sposób płatności,
d) złożenie Zamówienia poprzez przesłanie do Administratora wiadomości elektronicznej na adres e-mail obejmującej dane Klienta potrzebne do realizacji Zamówienia, a w szczególności: imię i nazwisko, miejsce zamieszkania, numer telefonu kontaktowego oraz adres e-mail; nazwę Towaru i jego ilość, formę dostawy i sposób płatności. - Potwierdzenie złożenia Zamówienia Towaru w sposób określony w punkcie a) lub b) powyżej następuje poprzez użycie przycisku oznaczonego słowami „Zamówienie”.
- Złożenie zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
- Ceny Towarów prezentowanych w Sklepie internetowym wyrażone są w złotych polskich i podawane są w kwotach brutto. Cena nie uwzględnia kosztów dostarczenia Towaru.
- Po złożeniu Zamówienia (w każdej z przewidzianych w ust. 1 powyżej form) Użytkownik otrzymuje e-mail z podsumowaniem Zamówienia i informacją o zarejestrowaniu zamówienia w Sklepie internetowym (wraz z indywidualnym numerem Zamówienia).
- Administrator ma prawo do odmowy realizacji zamówienia, które zostanie złożone na nieprawidłowo wypełnionym formularzu lub które będzie złożone z naruszeniem niniejszego Regulaminu.
- Składanie Zamówień w Sklepie internetowym za pośrednictwem formularza Zamówienia oraz za pomocą Konta jest możliwe 24 godziny na dobę przez wszystkie dni w roku. Natomiast Zamówienia składane przez telefon lub pocztę elektroniczną mogą być składane w Dni robocze (od poniedziałku do piątku wyłączając dni ustawowo wolne od pracy) w godzinach od 8.00 do 14.00.
- Informacje podane na stronie internetowej Sklepu internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego. Stanowią one zaproszenie do składania ofert przez Użytkowników.
- Administrator nie jest producentem wszystkich Towarów prezentowanych w Sklepie internetowym.
§ 5
Zasady płatności
- Oprócz zapłaty za zamówiony Towar, Użytkownik jest zobowiązany do uiszczenia należności za jego dostawę.
- Dostawa Towarów jest ograniczona do terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i odbywa się co do zasady za pośrednictwem firmy kurierskiej na adres wskazany przez Użytkownika w trakcie składania Zamówienia.
- Koszt dostawy zamówionych Towarów (w zależności od tego czy zostaną spakowane do paczki czy na paletę), są obliczane dynamicznie na ekranie podsumowania: Przelew Pobranie Inpost Paczkomat
- Koszty dostarczenia Towaru, które oprócz ceny za Towar ponosi Użytkownik, są podawane przy składaniu Zamówienia.
- Należności za zamówiony Towar oraz koszty dostarczenia Towaru mogą być uiszczane:
a) z wykorzystaniem elektronicznych form płatności (przedpłatą na konto) – w tym przypadku Termin płatności wynosi 3 dni. Po upływie tego terminu Administrator wyśle do Użytkownika przypomnienie o konieczności uiszczenia ceny i wskaże kolejny termin. Po upływie kolejnego wyznaczonego terminu zamówienie Użytkownika zostanie anulowane, a Umowa rozwiązana. - Operatorem płatności Sklepu są:
a) PayNow
b) Stripe. - Sklep obsługuje następujące typy kart płatniczych: Visa, Visa Electron, Maestro,, MAsterCard, MasterCard Electronic.
§ 6
Realizacja zamówień składanych w Sklepie internetowym
- Zamówione przez Użytkownika Towary są mu dostarczane przez Administratora bez wad.
- Towar objęty Zamówieniem jest dostarczany Użytkownikowi przez Administratora wraz z dokumentami potwierdzającymi zawarcie umowy sprzedaży, to jest: fakturą VAT (w formie elektronicznej, jeżeli użytkownik wyrazi chęć otrzymania faktury) oraz w przypadku Użytkowników będących konsumentami wraz z informacjami, o których mowa w art. 12 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.
- Realizacja zamówienia rozpoczyna się w najbliższy dzień pracujący następujący bezpośrednio po dniu, w którym zamówienie zostało złożone (w przypadku płatności za pobraniem) lub w najbliższy dzień pracujący następujący bezpośrednio po dniu, w którym została zaksięgowana płatność (w przypadku wykorzystania elektronicznych form płatności lub systemu płatności ratalnych). W przypadku konieczności weryfikacji zamówienia, zostanie ono przekazane do realizacji w najbliższy dzień pracujący następujący bezpośrednio po dniu, w którym zostało ono zweryfikowane.
- Administrator potwierdza rozpoczęcie realizacji Zamówienia poprzez przesłanie na adres e-mail Użytkownika informacji o zmianie statusu Zamówienia na „w realizacji”, zaś wysyłka (lub wydanie Towaru w punkcie odbioru osobistego) następuje po uzyskaniu przez Sklep pełnej wartości Zamówienia (chyba, że Użytkownik wybierze formę płatności „za pobraniem”) i jego skompletowaniu.
- Maksymalny czas realizacji zamówienia (do wysłania przesyłki do Użytkownika) wynosi 10 dni roboczych, chyba, że zaznaczono inaczej, np. przy zakupach w przedsprzedaży. Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy realizowanej przez firmę kurierską (do 2 dni). Przesyłki kurierskie dostarczane są w dni robocze.
- W przypadku zamówień składających się z kilku towarów, a mających zostać dostarczonymi w jednej przesyłce, termin realizacji będzie uzależniony od terminu skompletowania przez Administratora ostatniego elementu danego zamówienia chyba, że strony postanowią inaczej.
- Po przekazaniu Towaru firmie kurierskiej lub bezpośrednio Użytkownikowi, do Użytkownika zostanie przesłana wiadomość e-mail informująca o zmianie statusu zamówienia na „Zrealizowane”.
§ 7
Zasady zamieszczania komentarzy
1 W ramach Sklepu internetowego Użytkownicy mają możliwość zamieszczania komentarzy, zawierających opinie o prezentowanych w Sklepie Towarach lub o przebiegu transakcji.
2 W celu zamieszczenia komentarza Użytkownik może zostać poproszony o wskazanie swoich danych, np. imię i nazwisko, adres e-mail.
3 Treści komentarzy są informacjami jawnymi, dostępnymi dla wszystkich Użytkowników Sklepu internetowego.
4 Wyłączną odpowiedzialność za treść komentarza ponosi Użytkownik zamieszczający ten komentarz.
5 Komentarze powinny być zredagowane w sposób przejrzysty, czytelny i nie mogą zawierać:
a wulgaryzmów, treści nieprzyzwoitych, obelżywych lub nawołujących do szerzenia nienawiści, rasizmu, ksenofobii oraz konfliktów między narodami,
b danych osobowych Użytkowników lub innych osób;
c adresów stron internetowych,
d treści reklamowych.
6 Administrator nie ingeruje w treści komentarzy, jednak usuwa lub modyfikuje komentarz, jeżeli taki nakaz wynika z orzeczenia sądu. Administrator może również zablokować możliwość wystawienia, usunąć lub zmodyfikować komentarz w uzasadnionych przypadkach, gdy:
a) komentarz narusza zasady określone w punkcie 5 powyżej,
b) narusza obowiązujące przepisy prawa, dobre obyczaje lub godzi w uczucia religijne.
§ 8
Wprowadzenie oraz przetwarzanie danych osobowych
- Podstawą przetwarzania danych osobowych jest zgoda Użytkowników, a także ustawowe upoważnienie do przetwarzania danych, które są niezbędne do realizacji oraz rozliczenia usług świadczonych przez Administratora.
- Dokonując rejestracji, Użytkownik wyraża zgodę na przechowywanie oraz przetwarzanie danych osobowych zawartych, w szczególności w formularzu rejestracyjnym.
- Szczegółowe zasady przetwarzania, przechowywania, udostępniania danych Użytkowników, określa Polityka prywatności. Jest ona nierozłącznym elementem Regulaminu.
§ 9
Uprawnienia Administratora w ramach Sklepu internetowego
- Administrator ma prawo do organizowania okazjonalnych konkursów i promocji, których warunki każdorazowo podane są na stronach internetowych Sklepu internetowego.
- Promocje w Sklepie internetowym nie podlegają łączeniu, o ile Regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.
- Administrator może zawiesić na czas określony albo nieokreślony Konto Użytkownika w przypadku, gdy jego zachowania naruszają postanowienia Regulaminu, negatywnie wpływają na dobre imię Sklepu lub w inny sposób mu szkodzą, a także w sytuacji gdy Administrator dojdzie do przekonania, że określone Konto Użytkownika wymaga dodatkowej weryfikacji danych.
- Administrator zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia świadczenia usługi dostępu do Sklepu internetowego z przyczyn od niego niezależnych, a także w przypadku konieczności przeprowadzenia napraw lub konserwacji systemów obsługujących oraz w związku z koniecznością ich modernizacji lub rozbudowy.
- Administrator zastrzega sobie prawo zaprzestania świadczenia usługi dostępu do Sklepu internetowego bez podania przyczyny za uprzednim wypowiedzeniem Użytkownikom warunków niniejszego Regulaminu z zachowaniem miesięcznego terminu wypowiedzenia. Wypowiedzenie będzie dokonane za pośrednictwem poczty elektronicznej poprzez przesyłanie Użytkownikowi wypowiedzenia na adres e-mail wskazany przy rejestracji.
§ 10
Tryb postępowania reklamacyjnego
- Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego.
- Reklamację można składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@ksiazki.it lub w formie listu poleconego wysłanego pod adres dostępny w zakładce Dostawa i zwroty.
- Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko lub firmę Użytkownika, adres e-mail Użytkownika podany przy składaniu Zamówienia lub rejestracji, numer zamówienia, numer dowodu zakupu (faktury VAT lub paragonu), okoliczności uzasadniające reklamację oraz żądanie Użytkownika związane ze składaną reklamacją.
- Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje są niewystarczające do jej rozpatrzenia, Administrator zwróci się do Użytkownika o jej uzupełnienie we wskazanym terminie i zakresie.
- Odpowiedź o sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik otrzymuje drogą elektroniczną, na podany adres e-mail, w terminie 14 dni od daty prawidłowego złożenia reklamacji.
- CZAS NA REKLAMACJĘ Z TYTUŁU RĘKOJMI wynosi 2 lata
§ 11
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń – dotyczy wyłącznie Użytkowników będących konsumentami
- Użytkownik będący konsumentem ma możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a w szczególności może:
a) skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
b) skorzystać z bezpłatnej pomocy organizacji społecznej, do której statutowych celów należy ochrona konsumentów (m. in. Stowarzyszenia Konsumentów Polskich, ul. Marcina Kasprzaka 49, 01-234 Warszawa),
c) zwrócić się z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej (np.: do Stałego Polubownego Sąd Konsumencki w Katowicach,
ul. Brata Alberta 4, 40-951 Katowice, tel: (032) 255-50-17).
§ 12
Prawo odstąpienia od umowy – dotyczy wyłącznie Użytkowników będących konsumentami
- Użytkownik będący konsumentem, a także będący podmiotem, może w terminie 14 dni odstąpić od umowy nabycia towarów oferowanych za pośrednictwem Sklepu internetowego , bez podawania przyczyn i bez ponoszenia kosztów za wyjątkiem kosztów określonych w punkcie 8 oraz 10 poniżej.
- Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia nabytego Towaru w posiadanie przez Użytkownika lub upoważnioną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli umowa sprzedaży obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy (Towaru), partii lub części.
- Użytkownik może odstąpić od umowy, składając Administratorowi oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem oświadczenia na adres e-mail na adres: kontakt@ksiazki.it.
- Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Administrator niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni zwróci Użytkownikowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy z zastrzeżeniem punktu 7 i 8 poniżej.
- Administrator dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jakiego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Administrator może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Użytkownika do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Użytkownika dowodu jej odesłania.
- Jeżeli Użytkownik wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Administrator, Administrator nie jest zobowiązany do zwrotu Użytkownikowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
- Użytkownik ma obowiązek zwrócić Administrator nabyty Towar wraz z oryginalnym dowodem zakupu (paragon lub faktura VAT) niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
- Bezpośrednie koszty zwrotu nabytego towaru ponosi Użytkownik.
- Prawo odstąpienia od umowy nabycia towarów oferowanych za pośrednictwem Sklepu internetowego nie przysługuje Użytkownikowi w wypadkach określonych szczegółowo w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, a w szczególności w odniesieniu do umów:
a) których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
b) których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
c) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
d) w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
e) których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
f) o świadczenie usług w zakresie przewozu rzeczy, najmu samochodów, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; - Ponadto Użytkownik traci uprawnienie do odstąpienia od umowy w sytuacjach gdy:
a) towar nosi ślady używania przekraczającego zakres zwykłego zarządu,
b) z towaru zostały usunięte jego zabezpieczenia i/lub oznaczenia,
c) towar został uszkodzony przez Użytkownika.
§ 13
Prawo właściwe, spory
- Prawem właściwym dla sporów pomiędzy Użytkownikiem, a Administratorem, których przedmiotem są usługi świadczone przez Administratora w ramach usług Sklepu internetowego, jest prawo polskie.
- Wszelkie spory związane z korzystaniem przez Użytkowników ze Sklepu internetowego będą rozstrzygane przez polskie sądy powszechne.
§ 14
Postanowienia końcowe
- Regulamin oraz jego zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie Sklepu internetowego.
- Użytkownicy, którzy dokonali Rejestracji, będą informowani o każdorazowej zmianie niniejszego Regulaminu, za pomocą wysłania odpowiedniej informacji na podany przy rejestracji adres e-mail. W sytuacji braku akceptacji wprowadzonych do Regulaminu zmian, Użytkownicy mogą zażądać natychmiastowej likwidacji ich Konta.
- Postanowienia niniejszego Regulaminu nie naruszają praw konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową. Postanowienia Regulaminu należy interpretować w sposób zapewniający ich zgodność z obowiązującymi przepisami prawa.
- Administrator nieodpłatnie i nieprzerwanie udostępnia Użytkownikowi niniejszy Regulamin w formie elektronicznej w witrynie https://ksiazki.it/rules-conditions/ , w taki sposób który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik.
Załączniki
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od zawartej umowy:
Ja [imię i nazwisko kupującego] niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwy kupionych przedmiotów]
Numer zamówienia: [numer]
data odbioru przedmiotów: [data]
Adres: [adres kupującego]
Zwrotu wpłaconej przeze mnie kwoty proszę dokonać na następujący rachunek bankowy:
Numer konta: [numer rachunku bankowego kupującego]
Bank: [nazwa banku]
Data: [data odstąpienia od umowy]
Podpis: [tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej]